Garantías y Reposición

Política de garantía

GARANTIA DE CALIDAD

En INDUSTRIAS DE CULIACAN tenemos establecido el sistema de gestión de Calidad ISO 9001:2015 que garantiza que nuestras películas son producidas siguiendo procedimientos estándar que contemplan el aseguramiento de calidad en las materias primas, producto en
proceso y producto terminado antes de ser enviadas a los clientes. Se cuenta con la estandarización de los productos y controles de proceso para la fabricación de las películas plásticas. Garantizando así la calidad de nuestras películas y cumplimiento de los requerimientos de nuestros clientes.
Nuestras películas para cubierta de invernadero, cubiertas para túnel, bolsas de hidroponía, canaleta, acolchados, etc. en sus diferentes dimensiones, cumplen satisfactoriamente los valores de propiedades mecánicas y ópticas estipulados en sus respectivas fichas técnicas.
Las evaluaciones de materiales (propiedades mecánicas y propiedades ópticas) son determinados siguiendo las normas y metodologías ASTM (American Society for Testing and Materials), utilizadas internacionalmente.
El tiempo de vida útil de nuestros materiales (protección contra la radiación ultravioleta) es monitoreado en nuestro laboratorio utilizando cámaras de intemperismo acelerado de acuerdo con lo estipulado en la norma ASTM G154.

PROCEDIMIENTO PARA RECLAMACIONES POR PARTE DEL CLIENTE

1. AVISO DE NO CONFORMIDAD PRESENTADA
• Todas las reclamaciones se canalizan a través de nuestro departamento comercial o distribuidores autorizados de Industrias de Culiacán.
• En caso de presentarse una degradación prematura se deberá notificar de manera inmediata y realizar monitoreo los días posteriores hasta el arribo de personal de Industrias de Culiacán.

2. DOCUMENTACIÓN NECESARIA PARA PRESENTAR RECLAMACIÓN
• Email, carta membretada o cualquier documento oficial donde muestre la no conformidad emitida por la empresa, agricultor o por el cliente dirigido a Industrias de Culiacán describiendo:
– Breve descripción de la no conformidad presentada y solicitando atención o servicio técnico para evaluar dicha falla.
– Fecha de recepción del material, fecha de uso o instalación y fecha en que se detectó la no conformidad.
– Evidencia de la falla presentada tal como: muestras físicas, imágenes, videos, reportes, etc.
– En caso de reporte de degradación de películas agrícolas favor de
proporcionar información sobre el tipo de agroquímicos empleados y dosis
utilizada, en su defecto envase vacío donde contiene las indicaciones de uso. Así como otros procedimientos realizados en el invernadero o área de cultivo. Cualquier información al respecto es útil para el análisis.
• Copia de factura

3. VISITA, RECOPILACIÓN DE MUESTRAS Y DOCUMENTACIÓN.
Personal de Industrias de Culiacán o distribuidor correspondiente, acudirá a sus instalaciones para realizar evaluación, toma de muestras y recopilación de documentación indicada en Apartado 2.

4. INFORME FINAL
• Las muestras recabadas se remiten a nuestro laboratorio o de ser necesario a laboratorios externos (nota 1) para su análisis, con el objetivo de determinar la causa de la no conformidad. El departamento de Aseguramiento de Calidad emitirá un informe con el resultado de la investigación, el cual se entregará al departamento comercial quien lo comunicará al cliente.
Nota 1. En el caso de análisis de agroquímicos y metales el tiempo de respuesta del laboratorio externo es de 4 a 8 semanas. De ser necesario realizar pruebas de intemperismo, serán de 500hr por cada tres meses de exposición en campo.
• Cuando aplique la responsabilidad y la cantidad de material a reponer por parte de Industrias de Culiacán, éstas se harán de acuerdo con nuestras políticas de reposición de plástico.

RECOMENDACIONES PARA UN ÓPTIMO DESEMPEÑO DEL PLÁSTICO PARA ACOLCHADO

A. TRANSPORTE Y ALMACENAMIENTO
✓ Colocarlos en una superficie plana libre de objetos, puntas o piezas cortantes.
✓ No colocar objetos pesados, cortantes o químicos sobre estos.
✓ No dejar caer abruptamente, golpear, arrastrar o friccionar sus bordes.
✓ No almacenar junto con productos químicos.
✓ No colocar directamente en el suelo desnudo antes de instalar.
✓ Almacenar en un lugar fresco, cerrado y seco.
B. INSTALACIÓN
✓ El uso del material deberá ser el recomendado y acordado al solicitar el material, otro uso diferente al acolchado deberá analizarse previamente para obtener el resultado esperado.
✓ Es recomendable que el material se desenrolle libremente en una flecha apoyada sobre la estructura de la acolchadora y no la superficie del rollo sobre la estructura o rodillos de la acolchadora.
✓ La tensión aplicada por la acolchadora en sentido longitudinal y transversal durante la instalación del plástico no deberá ser excesiva para no adelgazar el material y propiciar la ruptura o degradación prematura.
✓ No rozar los cantos de los rollos en la estructura de la acolchadora para no dañar la película durante su instalación.
✓ No arrastrar, golpear o dejar caer abruptamente los rollos durante su manipulación.
C. EMPLEO DE PRODUCTOS QUÍMICOS
✓ Realizar la dosificación y frecuencia de aplicación recomendada limitando al mínimo el uso de aquellos que contengan Azufre, Cloro, Hierro y otros metales.
✓ Evitar acumulación de pesticidas sobre la superficie del plástico ya que esto propiciará su degradación.
✓ Al realizar desinfección química u otro tipo de procedimientos debe tenerse presente que las cantidades máximas de Azufre, Cloro y Hierro que el plástico puede tolerar son las siguientes:

*ppm. Partes por millón
✓ En general, niveles superiores a 1000ppm de Azufre, 50ppm de Cloro y 25ppm de Hierro, pueden disminuir o comprometer la integridad de la película.

D. ESPECIFICACIONES
✓ Los materiales se surten de acuerdo con las características y propiedades acordadas al ordenar los materiales acordes con el cultivo, duración, uso, etc.
✓ Los colores y tonos de los materiales se producen en base a estándar acordado con sus respectivos rangos máximo y mínimo.
✓ La apariencia de los materiales será la acordada de acuerdo con el estándar y sus respectivos rangos de variación.

RECOMENDACIONES PARA UN ÓPTIMO DESEMPEÑO DEL PLÁSTICO PARA CUBIERTA DE INVERNADERO Y TUNEL

A. TRANSPORTE Y ALMACENAMIENTO
✓ Colocarlos en una superficie plana libre de objetos, puntas o piezas cortantes.
✓ No colocar objetos pesados, cortantes o productos químicos sobre estos.
✓ No dejar caer abruptamente, golpear, arrastrar o friccionar sus bordes.
✓ No almacenar junto con productos químicos.
✓ No colocar directamente en el suelo desnudo.
✓ Almacenar en un lugar fresco, cerrado y seco.
B. INSTALACIÓN
✓ Al instalar la película el logotipo impreso de ICUSA debe quedar por dentro del túnel.
✓ La estructura debe estar libre de óxido, alambres, piezas cortantes o sueltas. Se debe realizar inspección periódica para evitar fallas.
✓ En el área de contacto del plástico con la estructura, ésta debe contar con cinta reflectiva adhesiva o estar cubierta con pintura base acuosa de color claro.
✓ Para el caso de usar blanqueo en los días de mayor radiación, emplear productos base acuosa que no afecten la duración del plástico. Al retirar el blanqueo utilizar agua o productos acuosos que no contengan ácidos.
✓ No rozar los rollos durante su instalación.
✓ No arrastrar, golpear o dejar caer abruptamente los rollos durante su manipulación o manejo.
✓ No instalar en horas de mayor calor debido al reblandecimiento del plástico que ocasiona una tensión de colocación excesiva y puede provocar fuertes contracciones al disminuir la temperatura.
✓ La tensión del plástico debe ser adecuada para evitar que quede floja y genere fricción sobre la estructura ocasionando roturas, no muy elevadas para no generar degradación prematura debido al estrés del material.
C. EMPLEO DE PRODUCTOS QUIMICOS
✓ Realizar la dosificación y frecuencia de aplicación recomendada limitando al mínimo el uso de aquellos que contengan Azufre, Cloro, Hierro y otros metales.
✓ Evitar acumulación de pesticidas en los puntos de contacto estructura-plástico, así como derrames o aplicación directa sobre el plástico.
✓ Al realizar desinfección química u otro tipo de procedimientos, cubrir el suelo con plástico con barrera para impedir afecte a la cubierta. Al finalizar la desinfección o procedimiento, ventilar bien el invernadero.
D. ESPECIFICACIONES
✓ Los materiales se surten de acuerdo con las características y propiedades acordadas al ordenar los materiales acordes con el cultivo, duración, uso etc.
✓ Los colores y tonos de los materiales se producen en base a estándar acordado con sus respectivos rangos máximo y mínimo.
✓ La apariencia de los materiales será la acordada de acuerdo con el estándar y sus respectivos rangos de variación.
✓ Consultar nuestra política de desarrollos (PO-IYD-02).

RECOMENDACIONES PARA UN ÓPTIMO DESEMPEÑO DEL PLÁSTICO PARA USO INDUSTRIAL

A. TRANSPORTE Y ALMACENAMIENTO
✓ Colocarlos en una superficie plana libre de objetos, puntas o piezas cortantes.
✓ No colocar objetos pesados, cortantes o químicos sobre estos.
✓ No dejar caer abruptamente, golpear, arrastrar o friccionar sus bordes.
✓ No almacenar junto con productos químicos o agentes contaminantes.
✓ No colocar directamente en el suelo desnudo antes de usar.
✓ Almacenar en un lugar fresco, cerrado y seco.
B. USO
✓ El uso del material deberá ser el recomendado, acordado y aprobado al solicitar el material (rigidez, COF, sello), producto a empacar o cualquier otra característica particular en el material para obtener el resultado esperado.
✓ Una vez recibido el material es recomendable su uso dentro de los próximos 6 meses para asegurar su buen desempeño y procesabilidad, después de este tiempo los aditivos empiezan a perder su efectividad y es posible que el material se torne amarillo y presente bloqueo
parcial.
✓ Se recomienda consumir el producto siguiendo el sistema PEPS (Primeras Entradas Primeras Salidas).
✓ No rozar los cantos de los rollos en la estructura de la máquina al desenrollar el material para no dañar la película.
✓ No arrastrar, golpear o dejar caer abruptamente los rollos durante su manipulación.
C. ESPECIFICACIONES
✓ Los materiales se surten de acuerdo con las características y propiedades acordadas al ordenar el material acorde con el tipo de empaque o uso, máquina, proceso, etc.
✓ Los colores y tonos de los materiales se producen en base a las especificaciones aprobadas desde el desarrollo (transmitancia y haze, cuando aplique) y/o acordadas con el cliente.
✓ La apariencia de los materiales será la acordada con el cliente en base a nuestro proceso.

POLITICA DE GARANTIA Y REPOSICION DE PLASTICO ACOLCHADO

A. Todas las reclamaciones se canalizarán a través de nuestro departamento comercial o distribuidores autorizados por Industrias de Culiacán.
B. Especificaciones
• Todo material producido en Industrias de Culiacán se deberán acordar previamente las características o propiedades requeridas para su buen desempeño y sobre éstas se basará la evaluación de cualquier desviación.
• Una vez fabricado el producto de acuerdo con la especificación autorizada, no se acepta la devolución o cancelación del pedido.
C. Recepción del material
• En caso de que en la recepción del producto se detecte alguna no conformidad que pueda afectar la instalación o desempeño del material, se deberá reportar inmediatamente antes de hacer uso
de este. Al recibir su pedido es importante coloque comentarios sobre las condiciones en que recibe su producto en la documentación proporcionada por el transportista. Si no se notifica a la brevedad, se entenderá que no presentó problema.
• Aplican para este apartado: Tarimas colapsadas, ladeadas o quebradas. Empaque diferente al acordado.
• Industrias de Culiacán se hace responsable de que el material llegue en buen estado hasta las instalaciones del cliente. El cliente debe contar con la infraestructura y equipo adecuado para la correcta descarga del material.
D. Problemas presentados previos o durante la instalación
• En caso de que el material recibido presente alguna no conformidad que pueda afectar su instalación o desempeño, se deberá reportar inmediatamente y no instalarlo.
• Aplican para este apartado: Mal embobinado, rollo con bordos, bobina débil o colapsada, rollos golpeados, rotura del material al instalarlo.
• Una vez instalado el material, se entenderá que no presentó problema. Quedando vigente sólo la garantía por duración.
E. Criterio de degradación prematura
• Técnicamente una película plástica se considera degradada cuando el porcentaje de su elongación (método ASTM D882) es inferior al 50% del valor antes de su instalación o exposición.
Ver ficha técnica del material suministrado.
• Físicamente la película plástica se observa rígida, pierde resistencia y se vuelve quebradiza.

F. Inicio de garantía
• Se tomará la fecha de inicio de la garantía a partir de los treinta días posteriores a fecha factura o salida del material de nuestras instalaciones.
• En el caso de exportaciones por vía marítima, se tomará la fecha de inicio de garantía a partir de los treinta días posteriores a fecha de recepción del material por el cliente.
• No nos hacemos responsables por la reducción de garantía debido a los desfases en tiempos de entrega por causas del cliente (falta de pago, sobre inventario, cancelación de terceros, etc.).
G. Cumplir con la entrega de la información solicitada en procedimiento de reclamaciones – Apartado 2.
H. Nuestro departamento de Aseguramiento de Calidad deberá realizar las evaluaciones correspondientes y elaborar un informe donde dictamine si la falla es imputable al material o no.
I. Las concentraciones máximas permitidas de Azufre, Cloro y Hierro en la película plástica son:

En general, niveles superiores a 1000ppm de Azufre, 50ppm de Cloro y 25ppm de Hierro, pueden disminuir o comprometer la integridad de la película.
J. La responsabilidad de Industrias de Culiacán para efecto de la garantía de duración se limita a la reposición del plástico de acuerdo con el Apartado “K” del presente.
En el caso donde el cliente no requiera la reposición del material, en común acuerdo con éste, nuestro departamento de Crédito y Cobranza elaborará una nota de crédito por el importe equivalente determinado.

K. La cantidad del material a reponer es calculada de acuerdo con el siguiente criterio.
Tiempo de vida útil transcurrida al presentar rotura

L. El material de reposición se entregará y/o enviará hasta el domicilio del cliente sin costo alguno.

M. Exclusiones
a. Causas atmosféricas violentas (granizos y vientos fuertes que deterioren el material).
b. Daño causado en la instalación por inadecuado uso del desbobinador de acolchadora.

c. Sobrepasar los límites de contenido de azufre, cloro y hierro en la película plástica. Indicados en apartado “I” del presente.
d. Excesiva tensión en ambos sentidos de la película que origine el adelgazamiento y prematura degradación del material.
e. Uso diferente al indicado.
N. Para hacer efectiva la reclamación se deberá seguir y cumplir nuestras recomendaciones para un óptimo desempeño del plástico para Acolchado.
O. Cada caso será revisado de forma individual considerando todos los factores mencionados para llegar a una negociación final.

POLITICA DE GARANTIA Y REPOSICION DE PLASTICO PARA CUBIERTA DE INVERNADERO Y TUNEL

A. Todas las reclamaciones se canalizarán a través de nuestro departamento comercial o distribuidores autorizados por Industrias de Culiacán.
B. Especificaciones
• Todo material producido en Industrias de Culiacán se deberá acordar previamente las características o propiedades requeridas para su buen desempeño y sobre éstas se basará la evaluación de cualquier desviación.
• Una vez fabricado el producto de acuerdo con la especificación autorizada, no se acepta la devolución o cancelación del pedido.
C. Recepción del material
• En caso de que en la recepción del producto se detecte alguna no conformidad que pueda afectar la instalación o desempeño del material, se deberá reportar inmediatamente antes de hacer uso de este. Al recibir su pedido es importante coloque comentarios sobre las condiciones en que recibe su producto en la documentación proporcionada por el transportista. Si no se notifica a la brevedad, se entenderá que no presentó problema.
• Aplican para este apartado: Tarimas colapsadas, ladeadas o quebradas. Empaque diferente al acordado.
• Industrias de Culiacán se hace responsable de que el material llegue en buen estado hasta las instalaciones del cliente. El cliente debe contar con la infraestructura y equipo adecuado para la correcta descarga del material.
D. Problemas presentados previos o durante la instalación
• En caso de que el material recibido presente alguna no conformidad que pueda afectar su instalación o desempeño, se deberá reportar inmediatamente. Si durante la instalación se detecta algún defecto o anomalía se deberá reportar a la brevedad para la revisión del caso.
• Aplican para este apartado: Bobina débil o colapsada, rollos golpeados.
• En el caso de rollos jumbo que presenten mal embobinado se deberá notificar a la brevedad. Se tienen siete días a partir de que el rollo se abra para levantar la no conformidad. En caso contrario, pierde su garantía por este rubro.
• Una vez instalado el material, se entenderá que no presentó problema. Quedando vigente sólo la garantía por duración.

E. Criterio de degradación prematura
• Técnicamente una película plástica se considera degradada cuando el porcentaje de su elongación (método ASTM D882) es inferior al 50% del valor antes de su instalación o exposición.
Ver ficha técnica del material suministrado.
• Físicamente la película plástica se observa rígida, pierde resistencia y se vuelve quebradiza.
F. Inicio de garantía
• Se tomará la fecha de inicio de la garantía a partir de los treinta días posteriores a fecha factura o salida del material de nuestras instalaciones.
• En el caso de exportaciones por vía marítima, se tomará la fecha de inicio de garantía a partir de los treinta días posteriores a fecha de recepción del material por el cliente.
• No nos hacemos responsables por la reducción de garantía debido a los desfases en tiempos de entrega por causas del cliente (falta de pago, sobre inventario, cancelación de terceros, etc.).
G. Cumplir con la entrega de la información solicitada en procedimiento de reclamaciones – Apartado 2.
H. Nuestro departamento de Aseguramiento de Calidad deberá realizar las evaluaciones correspondientes y elaborar un informe donde dictamine si la falla es imputable al material o no. (Según tiempos de procedimiento de reclamaciones de clientes).
I. Las concentraciones máximas permitidas de Azufre, Cloro y Hierro en la película plástica son:
Resistencia normal a Agroquímicos

Alta resistencia a Agroquímicos

En general, niveles superiores a 1000ppm de Azufre, 50ppm de Cloro y 25ppm de Hierro, pueden disminuir o comprometer la integridad de la película.
J. La responsabilidad de Industrias de Culiacán para efecto de la garantía de duración se limita a la reposición del plástico de acuerdo con el Apartado “K” del presente.

En el caso donde el cliente no requiera la reposición del material, en común acuerdo con éste, nuestro departamento de Crédito y Cobranza elaborará una nota de crédito por el importe equivalente
determinado.
K. La cantidad de material a reponer es calculada de acuerdo con el siguiente criterio:

L. El material de reposición se entregará y/o enviará hasta el domicilio del cliente sin costo alguno.
M. Exclusiones
a. Causas atmosféricas violentas (granizos y vientos fuertes).
b. Ataque por oxidación de la estructura del invernadero o grapas de fijación.
c. Alambres o cualquier objeto punzocortante.
d. Degradación causada por agroquímicos, metales (oxidación) u otras sustancias.
e. Sobrepasar los límites de contenido de azufre, cloro y hierro en la película plástica. Indicados en apartado “I” del presente.
f. Realizar quema de material o productos dentro del invernadero.
g. Instalación incorrecta del material.
h. Uso diferente al indicado.
N. Para hacer efectiva la reclamación se deberá seguir y cumplir nuestras recomendaciones para un óptimo desempeño del plástico para Cubierta de Invernadero y/o Túnel.
O. Cada caso será revisado de forma individual considerando todos los factores mencionados para llegar
a una negociación final.

POLITICA DE GARANTIA Y REPOSICION DE
BOLSAS HIDROPONIA, PISO INVERNADERO Y TECHO AGRICOLA

A. Todas las reclamaciones se canalizarán a través de nuestro departamento comercial o distribuidores autorizados por Industrias de Culiacán.
B. Especificaciones
• Todo material producido en Industrias de Culiacán se deberá acordar previamente las características o propiedades requeridas para su buen desempeño y sobre éstas se basará la evaluación de cualquier desviación.
• Una vez fabricado el producto de acuerdo con la especificación autorizada, no se acepta la devolución o cancelación del pedido.
C. Recepción del material
• En caso de que en la recepción del producto se detecte alguna no conformidad que pueda afectar la instalación o desempeño del material, se deberá reportar inmediatamente antes de hacer uso de este. Al recibir su pedido es importante coloque comentarios sobre las condiciones en que
recibe su producto en la documentación proporcionada por el transportista. Si no se notifica a la brevedad, se entenderá que no presentó problema.
• En caso de que en la recepción del producto se detecte alguna no conformidad que pueda afectar la instalación o desempeño del material, se deberá reportar inmediatamente antes de hacer uso de este. Si no se notifica a la brevedad, se entenderá que no presentó problema.
• Aplican para este apartado: Tarimas colapsadas, ladeadas o quebradas. Empaque diferente al acordado.
• Industrias de Culiacán se hace responsable de que el material llegue en buen estado hasta las instalaciones del cliente. El cliente debe contar con la infraestructura y equipo adecuado para la correcta descarga del material.
D. Problemas presentados previos o durante la instalación
• En caso de que el material recibido presente alguna no conformidad que pueda afectar su instalación o desempeño, se deberá reportar inmediatamente.
• Aplican para este apartado para pisos invernadero: Mal embobinado, rollo con bordos, bobina débil o colapsada, rollos golpeados, rotura del material al instalarlo.
• Aplican para este apartado para techo agrícola: Mal embobinado, rollo con bordos, rollos golpeados, rotura del material al instalarlo.
• Aplican para este apartado para bolsas hidroponía: Bolsas rotas, sello débil o abierto, rotura del material al utilizarlo.

• En el caso de rollos jumbo de pisos invernadero y techo agrícola que presenten mal embobinado se deberá notificar a la brevedad. Se tienen siete días a partir de que el rollo se abra para levantar la no conformidad. En caso contrario, pierde su garantía por este rubro.
• Una vez instalado el material, se entenderá que no presentó problema. Quedando vigente sólo la garantía por duración.
E. Criterio de degradación prematura
• Técnicamente una película plástica se considera degradada cuando el porcentaje de su elongación (método ASTM D882) es inferior al 50% del valor antes de su instalación o exposición.
Ver ficha técnica del material suministrado.
• Físicamente la película plástica se observa rígida, pierde resistencia y se vuelve quebradiza.
F. Inicio de garantía
• Se tomará la fecha de inicio de la garantía a partir de los treinta días posteriores a fecha factura o salida del material de nuestras instalaciones.
• En el caso de exportaciones por vía marítima, se tomará la fecha de inicio de garantía a partir de los treinta días posteriores a fecha de recepción del material por el cliente.
• No nos hacemos responsables por la reducción de garantía debido a los desfases en tiempos de entrega por causas del cliente (falta de pago, sobre inventario, cancelación de terceros, etc.).

G. Cumplir con la entrega de la información solicitada en procedimiento de reclamaciones – Apartado 2.
H. Nuestro departamento de Aseguramiento de Calidad deberá realizar las evaluaciones correspondientes y elaborar un informe donde dictamine si la falla es imputable al material o no.
I. Las concentraciones máximas permitidas de Azufre, Cloro y Hierro en la película plástica son:

L. El material de reposición se entregará y/o enviará hasta el domicilio del cliente sin costo alguno.
M. Exclusiones
a. Causas atmosféricas violentas (granizos y vientos fuertes).
b. Ataque por oxidación de la estructura del techo o grapas de fijación.
c. Alambres o cualquier objeto punzocortante.
d. Material colocado a la intemperie, no protegido por cubierta invernadero o túnel. Aplica para piso de invernadero y bolsa para hidroponía.
e. Sobrecarga de material, lo que puede ocasionar exceso de tensión en ambos sentidos de la bolsa que origine el adelgazamiento y rotura.
f. Degradación causada por agroquímicos, metales (oxidación) u otras sustancias.
g. Sobrepasar los límites de contenido de azufre, cloro y hierro en la película plástica. Indicados en apartado “I” del presente.
h. Realizar quema de material o productos dentro del invernadero
i. Uso diferente al indicado.
N. Para hacer efectiva la reclamación se deberá seguir y cumplir nuestras recomendaciones para un óptimo desempeño del plástico para Acolchado (Piso para Invernadero) e Invernadero/Túnel (Techo Agrícola).
O. Cada caso será revisado de forma individual considerando todos los factores mencionados para llegar a una negociación final.

POLITICA DE GARANTIA Y REPOSICION DE PLASTICO PARA USO INDUSTRIAL

A. Todas las reclamaciones se canalizarán a través de nuestro departamento comercial o distribuidores autorizados por Industrias de Culiacán.
B. Especificaciones
• Todo material producido en Industrias de Culiacán se deberá acordar previamente las características o propiedades requeridas para su buen desempeño y sobre éstas se basará la evaluación de cualquier desviación.
• El cumplimiento de nuevos requerimientos deberá solicitarse formalmente a través del ejecutivo de ventas que lo atiende o por medio de nuestro departamento de atención al cliente.
• Una vez fabricado el producto de acuerdo con la especificación autorizada, no se acepta la devolución o cancelación del pedido.
• Los tonos de los materiales se producen en base a las especificaciones aprobadas desde el desarrollo (transmitancia y haze, cuando aplique) y/o acordadas con el cliente.
• Una vez recibido el material es recomendable su uso dentro de los próximos 6 meses para asegurar su buen desempeño y procesabilidad, después de este tiempo los aditivos empiezan a perder su efectividad y es posible que el material se torne amarillo y presente bloqueo parcial.
• La garantía del material sólo aplica para el proceso de nuestro cliente directo, no terceros.
• Para los materiales de barrera, sólo se garantiza la barrera intrínseca al espesor de la capa de Nylon o EVOH acordada.
C. Recepción del material
• En caso de que en la recepción del producto se detecte alguna no conformidad que pueda afectar el desempeño del material, se deberá reportar inmediatamente antes de hacer uso de este. Al recibir su pedido es importante coloque comentarios sobre las condiciones en que recibe su
producto en la documentación proporcionada por el transportista. Si no se notifica a la brevedad, se entenderá que no presentó problema.
• Aplican para este apartado: Tarimas colapsadas, ladeadas, quebradas, mojadas o con algún tipo de contaminación, rollos golpeados y empaque diferente al acordado.
• Industrias de Culiacán se hace responsable de que el material llegue en buen estado hasta las instalaciones del cliente. El cliente debe contar con la infraestructura y equipo adecuado para la correcta descarga del material.

D. Inicio de garantía
• Se tomará la fecha de inicio de la garantía a partir de los treinta días posteriores a fecha factura o salida del material de nuestras instalaciones.
• No nos hacemos responsables por la reducción de garantía debido a los desfases en tiempos de entrega por causas del cliente (falta de pago, sobre inventario, cancelación de terceros, etc.).
E. Cumplir con la entrega de la información solicitada en procedimiento de reclamación (Apartado No. 2).
F. Nuestro departamento de Aseguramiento de Calidad deberá realizar las evaluaciones correspondientes y elaborar un informe donde dictamine si la falla es imputable al material o no.
G. La cantidad de material a reponer o bonificar será la cantidad que en el análisis de problema se encuentre afectado. Solo se repondrá la película surtida por Industrias de Culiacán, no materiales ajenos que hayan sido utilizados en otro proceso.
H. En el caso donde la cantidad de material con falla sea un volumen pequeño y de común acuerdo con el cliente, nuestro departamento de Crédito y Cobranza elaborará una nota de crédito por el importe equivalente determinado.
I. Para hacer efectiva la reclamación se deberá seguir y cumplir nuestras recomendaciones para un óptimo desempeño del plástico para uso Industrial.
J. Cada caso será revisado de forma individual considerando todos los factores mencionados para llegar a una negociación final.