[fullwidth background_color=”” background_image=”” background_parallax=”none” enable_mobile=”no” parallax_speed=”0.3″ background_repeat=”no-repeat” background_position=”left top” video_url=”” video_aspect_ratio=”16:9″ video_webm=”” video_mp4=”” video_ogv=”” video_preview_image=”” overlay_color=”” overlay_opacity=”0.5″ video_mute=”yes” video_loop=”yes” fade=”no” border_size=”0px” border_color=”” border_style=”solid” padding_top=”20″ padding_bottom=”20″ padding_left=”10%” padding_right=”10%” hundred_percent=”no” equal_height_columns=”no” hide_on_mobile=”no” menu_anchor=”” class=”” id=””][one_full last=”yes” spacing=”yes” center_content=”no” hide_on_mobile=”no” background_color=”” background_image=”” background_repeat=”no-repeat” background_position=”left top” hover_type=”none” link=”” border_position=”all” border_size=”0px” border_color=”” border_style=”” padding=”” margin_top=”” margin_bottom=”” animation_type=”” animation_direction=”” animation_speed=”0.1″ animation_offset=”” class=”” id=””]

Para Industrias de Culiacán, S.A. de C.V. es muy importante darle seguimiento a las inconformidades por parte de nuestros cliente, por lo que los invitamos a revisar nuestro procedimiento de reclamaciones previo a ingresar la información de los datos solicitados para este fin.

[/one_full][/fullwidth][fullwidth background_color=”” background_image=”” background_parallax=”none” enable_mobile=”no” parallax_speed=”0.3″ background_repeat=”no-repeat” background_position=”left top” video_url=”” video_aspect_ratio=”16:9″ video_webm=”” video_mp4=”” video_ogv=”” video_preview_image=”” overlay_color=”” overlay_opacity=”0.5″ video_mute=”yes” video_loop=”yes” fade=”no” border_size=”0px” border_color=”” border_style=”solid” padding_top=”20″ padding_bottom=”20″ padding_left=”10%” padding_right=”10%” hundred_percent=”no” equal_height_columns=”no” hide_on_mobile=”no” menu_anchor=”” class=”” id=””][one_half last=”no” spacing=”yes” center_content=”no” hide_on_mobile=”no” background_color=”” background_image=”” background_repeat=”no-repeat” background_position=”left top” hover_type=”none” link=”” border_position=”all” border_size=”1px” border_color=”” border_style=”solid” padding=”” margin_top=”” margin_bottom=”” animation_type=”0″ animation_direction=”down” animation_speed=”0.1″ animation_offset=”” class=”” id=””]

PROCEDIMIENTO RECLAMACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE

1. AVISO DE NO CONFORMIDAD PRESENTADA

  • Todas las reclamaciones se canalizan a través de nuestro departamento comercial o distribuidores autorizados deIndustrias de Culiacán S.A. de C.V.
  • En caso de presentarse una degradación prematura se deberá notificar de manera inmediata y realizar monitoreo los días posteriores hasta el arribo de personal de Industrias de Culiacán S.A. de C.V.

2. DOCUMENTACIÓN NECESARIA PARA PRESENTAR RECLAMACIÓN

  • Carta membretada, sello o cualquier documento oficial donde muestre la queja es emitida por la empresa, agricultor o por el cliente dirigida a Industrias de Culiacán S.A. de C.V.describiendo:
    • Breve descripción de la no conformidad presentada y solicitando atención o servicio técnico para evaluar dicha falla.
    • Fecha de recepción del material, fecha de uso o instalación y fecha en que se detectó la no conformidad.
    • En caso de reporte de degradación de películas agrícolas favor de proporcionar información sobre el tipo de agroquímicos empleados y dosis utilizada, en su defecto envase vacío donde contiene las indicaciones de uso, cualquier información al respecto es útil para el análisis.
  • Copia de factura.

3. VISITA, RECOPILACIÓN DE MUESTRAS Y DOCUMENTACIÓN

  • Personal de Industrias de Culiacán S.A. de C.V. o distribuidor correspondiente, acudirá a sus instalaciones para realizar evaluación de campo, toma de muestras y recoger documentación indicada en apartado 2.

4. INFORME FINAL

  • Las muestras recabadas se remiten a nuestro laboratorio o de ser necesario a laboratorios externos (nota 1) para analizarse y determinar la causa de la no conformidad. El departamento técnico emitirá un informe con el resultado de la investigación, el cual se entregará al departamento comercial y éste lo hará llegar al cliente (según PG de reclamación).
    Nota 1. En el caso de análisis de agroquímicos el tiempo de respuesta del laboratorio externo es de 4 a 8 semanas. De ser necesario realizar pruebas de intemperismo, serán de 500hr por cada tres meses de exposición en campo.
  • Cuando aplique la responsabilidad y la cantidad de material a reponer por parte de Industrias de Culiacán S.A. de C.V., éstas se harán de acuerdo a nuestras políticas de reposición de plástico.
[/one_half][one_half last=”yes” spacing=”yes” center_content=”no” hide_on_mobile=”no” background_color=”” background_image=”” background_repeat=”no-repeat” background_position=”left top” hover_type=”none” link=”” border_position=”all” border_size=”0px” border_color=”” border_style=”” padding=”” margin_top=”” margin_bottom=”” animation_type=”” animation_direction=”” animation_speed=”0.1″ animation_offset=”” class=”” id=””]

Datos para quejas y/o reclamaciones

[contact-form-7 id=”1648″ title=”Formulario de quejas”]

[/one_half][/fullwidth]